A mais recente “Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024” (ano base 2023), realizada em parceria com a Deloitte, confirma a consolidação dos canais digitais no Brasil: 79% das transações bancárias são feitas por meios eletrônicos — incluindo mobile, internet banking e apps de mensagem
Dentre esses, o mobile banking domina com impressionantes 70% do total de operações, representando 130,7 bilhões de transações em 2023 — aumento de 22% em relação a 2022. Em cinco anos, as movimentações via smartphone cresceram 251%, enquanto o volume geral de transações bancárias dobrou.
Os brasileiros realizaram um recorde de 186 bilhões de operações bancárias em 2023 — um crescimento de 19% frente a 2022. Segundo Rodrigo Mulinari (Deloitte), a preferência por mobile reflete a busca por eficiência, praticidade e tecnologia, tendência que deve se intensificar
Em média, cada usuário de mobile banking faz 52 transações por mês, e 72% desses são heavy users, realizando mais de 80% de suas operações via smartphone nos últimos três meses.
O uso de mensagens instantâneas para transações também desponta: cresceram 76%, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões de operações, com a adoção desse canal por 100% dos bancos participantes.
O Pix continua como protagonista. Em 2023, houve crescimento de 74% nas transações, chegando a 41,9 bilhões, e o número de usuários subiu 16%, com 71,5 milhões de novos cadastrados no ano.
Em resumo, a pesquisa revela:
- Adoção massiva dos canais digitais: 79% das transações já são digitais.
- Mobile em alta: representa 70% das operações, com crescimento expressivo.
- Heavy users em evidência: maioria dos usuários realiza quase tudo via smartphone.
- Diversificação de canais digitais: internet banking, mensagens e Pix ampliam o alcance.
Essa transformação aponta para um setor financeiro cada vez mais digital, centrado na experiência do usuário e impulsionado por investimentos robustos em tecnologia, segurança e inovação.
